FAQ
常見問題
PRODUCT SELECTION
商品選購相關問題
選擇適合門型、需求與預算的電子鎖。
木村有哪些電子鎖品牌可以選擇？
目前網站提供木村、三星及日立等品牌電子鎖。各品牌與系列的功能、外觀及價格不同，可透過官方 LINE 或電話說明需求，由客服協助評估。
挑選電子鎖時需要注意哪些功能？
可先確認需要的解鎖方式，例如指紋、密碼、卡片、鑰匙或其他智慧功能。不同商品支援的功能不同，仍需搭配門型、使用習慣與預算評估。
網站顯示的價格是最終安裝價格嗎？
網站價格為商品建議售價。實際費用可能依商品型號、門片狀況、安裝地區及是否需要額外配件而不同，正式費用會在評估後確認。
可以先諮詢，再決定是否購買嗎？
可以。您可透過官方 LINE 或電話免費諮詢，提供預算、希望的功能，以及門片與原有門鎖照片，客服將依實際需求協助評估。
INSTALLATION SERVICE
安裝服務相關問題
確認門片條件、施工方式與可安排的服務範圍。
我的門可以安裝電子鎖嗎？
是否適合安裝需依門片材質、厚度、門框結構、原有門鎖及選擇的商品判斷。建議先提供門片與原有門鎖照片，由客服協助進行初步評估。
安裝前需要提供哪些照片？
建議提供門片正面、背面、側邊，以及原有門鎖的近照。如果已經選定商品，也請一併提供商品名稱或型號，方便客服確認安裝條件。
安裝電子鎖需要修改門片嗎？
部分門型或商品可能需要調整原有鎖孔、門片或門框。實際施工方式會依現場條件判斷，若需要額外處理，會先說明後再進行。
我所在的地區可以安排安裝嗎？
安裝服務範圍需依所在地區確認。請透過官方 LINE 或電話提供安裝地址或行政區，客服會協助確認是否可安排，以及是否產生額外交通或施工費用。
OPERATION & CARE
使用操作相關問題
了解日常操作、電池更換與清潔保養方式。
指紋辨識不靈敏時該怎麼辦？
請先確認手指與指紋感應區保持乾燥清潔，並嘗試以不同角度重新辨識。若持續無法正常使用，可依商品說明重新設定指紋，或聯絡客服協助確認。
電子鎖顯示電量不足時該怎麼處理？
出現低電量提示時，請儘快依商品說明更換電池。建議一次更換全部電池，避免新舊電池或不同種類的電池混用。
電子鎖完全沒電時還能開門嗎？
不同商品提供的緊急解鎖方式可能不同，例如備用鑰匙或緊急供電。請依商品說明操作；若不確定型號或操作方式，請聯絡客服協助，請勿自行拆卸電子鎖。
電子鎖平時需要如何清潔與保養？
建議使用乾燥柔軟的布清潔表面與感應區，避免直接沖水或使用具有腐蝕性的清潔劑。請勿自行拆解鎖體，如有異常聲音、鬆動或功能問題，應聯絡客服檢查。
WARRANTY & REPAIR
保固與維修相關問題
了解保固期限、適用條件與維修聯絡方式。
木村電子鎖的保固期限是多久？
木村電子鎖提供二年保固。實際保固範圍、適用條件及例外情況，仍以商品與公司提供的正式保固條款為準。
可以購買延長保固嗎？
可以加價購買延長保固。適用商品、延長期限、費用及服務範圍可能有所不同，請在購買前透過官方 LINE 或電話向客服確認。
哪些情況可能不在保固範圍內？
人為損壞、天災、電池漏液、自行拆裝或其他不符合保固條款的情況，可能不在保固範圍內。實際判定仍以商品狀況及公司正式保固條款為準。
電子鎖發生異常或需要維修時該怎麼辦？
請透過官方 LINE 或電話聯絡客服，並提供商品型號、問題說明及相關照片或影片。客服評估後會說明處理方式與可能費用，再依情況提供操作協助、安排送修或到府檢查。